• Cliente: Persona residente en México y mayor de 18 años que forma parte o ha formado parte del Programa Beneficios Online.
• Código de descuento: Descuentos aplicados mediante códigos o claves digitales, proporcionados por los Comercios Participantes para los Clientes registrados en el Programa.
• Compra neta: La cantidad total pagada por la adquisición de un bien o servicio de parte del Cliente, en los Comercios Participantes, restando los impuestos, envoltorios de regalo, gastos de envío, créditos/puntos promocionales, devoluciones, cancelaciones y comisiones, o cualquier otro costo que derive de la operación que aparezcan desglosados en la factura o comprobante compra y/o ticket que emita el respectivo Comercio.
  
  El Cashback, definido más adelante, se aplica sobre la Compra Neta  
• Cuota: Cantidad que el Cliente debe abonar de manera mensual para poder mantener su Registro en el Programa de Beneficios.
• Dispositivo de Facturación: Es la tarjeta de crédito o débito, válida y útil, en favor del Cliente, que registró para realizar los pagos de la Cuota por su Registro en el Programa. No se considerará un Dispositivo de Facturación “válido” cuando dicha tarjeta sea reportada como perdida o robada, no cuente con fondos o límite de crédito, esté apagada o desahabilitada temporal o permanentemente. Además, será imprescindible que el dispositivo de facturación utilizado sea emitido por una entidad financiera mexicana.
• Saldo Disponible: Saldo acumulado por el Cliente que puede ver en su sección de Ahorros, calculado sobre las ventajas acumuladas durante el mes y está disponible para ser transferido al número de cuenta bancaria registrado.
• Novedades: Apartado donde se recogen las tiendas que se han adherido a nuestro programa recientemente.
• Oferta de la semana: Promoción sobre uno de los Comercios Participantes, durante una semana, con un incremento del Cashback adicional. La vigencia de la oferta se mantendrá por el tiempo indicado en la misma y estará sujeta a la participación de Comercio Participante, que sea publicado en el Sitio Web.
• Confirmación de Registro (Email de bienvenida): Es la información que recibe el Cliente tras su Registro en el Programa (mediante correo electrónico), en el cual se le hacen llegar copia de los Términos y Condiciones del Registro y los datos específicos de la contratación del Servicio, como son la fecha de registro, detalles sobre el pago de la cuota mensual, datos de acceso a la cuenta del Programa y un resumen de los beneficios más importantes.
• Programa de Beneficios Online (programa): Es el programa de Beneficios Online, un servicio ofrecido por Webloyalty, alojado en www.beneficiosonline.com.mx.
• Cashback: Porcentaje mínimo del 10% (diez por ciento), a reembolsar sobre el valor de la compra neta realizada.
• Cashback revertido: Es aquel porcentaje referente a una compra que ha sido anulada, total o parcialmente, según las condiciones indicadas en las cláusulas 5.1 y 8.1 de estos términos y condiciones. 
• Comercios Participantes : Comercios en los que el Cliente puede acceder por medio del Programa y realizar sus compras online para obtener los beneficios. 
  
  Las compras que se realicen en estos Comercios tienen la consideración de compras realizadas a empresarios, debiendo aplicar la normativa de comercio electrónico y de venta al consumidor en todas las transacciones que los Clientes realicen en ellas. 
• Bonus de Bienvenida: También referido como Cashback de Bienvenida es el beneficio que recibe el Cliente al contratar el servicio de Beneficios Online, cuyo importe e instrucciones son señaladas en el momento del Registro en el Servicio, así como en el apartado “Ahorros” de su espacio personal de Cliente en www.beneficiosonline.com.mx.
• Bonus de Fidelidad: Beneficio que recibe el Cliente todos los meses, siempre y cuando siga activo en el Servicio, cuyo importe e instrucciones son señaladas en el momento del Registro en el Servicio, así como en el apartado “Ahorros” de su espacio personal de Cliente en www.Beneficiosonline.com.mx.

• Online: a través del enlace a “Contacto” situado en el pie de página de nuestra web.
• Email: atencionalcliente@beneficiosonline.com.mx
• Teléfono: 800 872 1997 (gratuito desde líneas fijas en México).  
  Días y horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm. Cerrado los sábados, domingos y días festivos (Centro UTC-6).
• Apartado postal: Beneficios Online, Calle Vía De Lerry D 407
  Esquina Don
  Fracc Libertad
  23470 Cabo San Lucas, BCS
  MEX
• Chatbot en nuestra página web.

Webloyalty hará todo lo posible por que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, pueden existir ocasiones en las que el sitio web no esté disponible por motivos técnicos u operativos (como interrupción por operaciones programadas de mantenimiento o por otros motivos comerciales).

8.1. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO

• Para acceder, utilizar el Programa y recibir los beneficios, es necesario:
  1. Ser residente en México.
  2. Tener más de 18 años.
  3. Utilizar el usuario (dirección del email) y contraseña creados por el propio Cliente en el momento del Registro en el Programa.
  4. La cuenta de correo electrónico que sea utilizada por el Cliente deberá ser una dirección electrónica permanente, es decir que no podrán ser cuentas de email temporales o de otra índole.
  5. Ser el titular de la tarjeta bancaria proporcionada para el cobro de las Cuotas mensuales, así como de la cuenta bancaria que facilite para el abono de los beneficios.
  6. Haber abonado la Cuota mensual, tener un Dispositivo de Facturación válido y tener la cuenta de Cliente activa sin que se incurra en ninguna causa de suspensión, inhabilitación o cancelación de la misma, es decir, la cuenta debe estar en vigor.

• Para que las compras realizadas en los Comercios Participantes tengan derecho a Cashback ("Compras Elegibles"), el Cliente debe:
  1. Haber aceptado las cookies necesarias para el seguimiento de las compras en su navegador y en los sitios web de los Comercios Participantes (las cookies son necesarias para que podamos realizar un seguimiento correcto y automático de las compras del Cliente con el fin de poder confirmar que se trata efectivamente de Compras Elegibles),
  2. Acceder al sitio web del Comercio Participante haciendo clic en el enlace de la tienda en la Página web.
  3. Comprar desde la página web de la tienda que se abrirá tras este clic (para garantizar el correcto seguimiento de la compra) y
  4. Pagar la totalidad de la compra utilizando un medio de pago a nombre del Cliente (recordando aquí que, para una compra con pagos en varios plazos, sólo se considerará la compra como Elegible a partir del momento en que se haya pagado la totalidad de esta compra al Comercio).

El Cliente es consciente de que sólo las compras realizadas de acuerdo con estas condiciones constituirán Compras Elegibles. Los enlaces y los registros establecidos en el Sitio y en los sitios de los Comercios Participantes permitirán verificar que las compras realizadas se han efectuado efectivamente de conformidad con las condiciones 2) y 3) anteriores, y constituirán una prueba técnica que se considerará auténtica en caso de litigio sobre un Cashback.

Además, el Cliente es consciente de que las compras que se enumeran a continuación no se considerarán Compras Elegibles en el sentido de estas Condiciones (y por lo tanto no serán elegibles para un Cashback):

• Las compras realizadas con tarjetas de regalo, vales de regalo o notas de crédito,
• las compras realizadas, incluso parcialmente, utilizando vales o códigos promocionales distintos de los que se ponen a disposición en el marco del Programa en la sección "Códigos de descuento” o distintos de los que aparecen en las páginas de los Comercios Participantes,
• las compras no realizadas de manera online,
• determinadas compras de productos o servicios específicamente excluidos en la página de presentación del Comercio Participante en el Sitio en la sección "Condiciones especiales", página que puede consultarse justo antes de que el Cliente sea redirigido al Sitio del Comercio Participante y
• las compras que hayan sido canceladas, devueltas o alteradas y con ello modifiquen el importe total de la compra,
• las compras que no hayan sido abonadas por problemas con los medios de pago utilizados por los Clientes en sus compras, y/o
• todas las compras realizadas en violación de las disposiciones de las presentes condiciones de servicio.

Es responsabilidad del Cliente comprobar, antes de realizar cualquier compra en el sitio de un Comercio Participante, que las compras que pretende realizar son elegibles para el Cashback, que cumplen con las condiciones indicadas anteriormente y que no están excluidas específicamente en las condiciones especiales del comerciante electrónico que aparecen en el sitio.

• La utilización del servicio está reservada para un uso estrictamente personal, es decir, compras de productos al por menor y con un uso exclusivamente personal y doméstico.

  Por tanto, Webloyalty considerará (de forma ejemplificativa y no limitativa) que el Programa no ha sido utilizado en esos términos cuando:

  • Se adquieran artículos con la intención de revenderlos en un sitio web de subastas, segunda mano o de compras por internet;
  • Se adquiera una gran cantidad de algún artículo como, por ejemplo, los incluidos en la siguiente tabla:
    

     

    Artículos	Cantidad y frecuencia
    Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tablets, impresoras y otros equipos electrónicos; o electrodomésticos de grandes dimensiones como lavadoras, frigoríficos, televisiones.	Máximo 2 cada 6 meses
    Productos de belleza, como perfumes o cremas faciales	Máximo 3 al mes
    Artículos de higiene personal, como champús o pasta de dientes	Máximo 5 al mes
    Boletos de viaje (tren, avión, bus) y entradas para espectáculos*	Máximo 2 adultos y 2 niños por billete

     

    *En caso de familias numerosas u otras circunstancias personales similares, Webloyalty se reserva el derecho de poder aumentar ese número de artículos a la totalidad de los integrantes del núcleo familiar, siempre y cuando quede debidamente justificada tal situación.

  • Se adquieran los artículos a través de una cuenta bancaria o tarjeta bancaria de empresa.
  • Se adquieran artículos a través de una cuenta bancaria, tarjeta bancaria u otra forma de pago de la cual el Cliente no sea el titular.
  • Se adquieran artículos por parte de un usuario que no sea el Cliente registrado, es decir que no coincida su nombre y apellidos con el registrado en el Perfil.
  • Se adquieran artículos por parte de un Cliente en beneficio de una empresa o un negocio personal.
  • Se adquieran artículos en sitios web donde se indique, expresamente, que están reservados solo para fines profesionales.
  • Se adquiera cualquier tipo de artículo, equipo, hardware y/o soporte que sea utilizado para la minería de criptomonedas o finalidades similares.

8.2. ADHESIONES SIMULTÁNEAS O MÚLTIPLES

8.3. POSIBLES REVISIONES POR PARTE DE WEBLOYALTY

• Dirección de email con la que te registraste en el Servicio.
• Dirección postal con la que te diste de alta en el Servicio.
• Nombre y apellidos facilitados en el momento del alta en el Servicio.
• Número de la tarjeta bancaria.
• Número de Cuenta bancaria (CLABE interbancaria).

Todos los datos precedentes serán examinados aún si estos son presentados en un orden distinto, con una ortografía o presentación diferente.

Además, si Webloyalty considera que un Cliente no cumple con las condiciones de uso del Servicio a la hora de solicitar sus beneficios, se reserva el derecho de solicitar el comprobante de la(s) compra(as) (por ejemplo, mediante el envío del correo de confirmación de la compra, facturas, justificantes de pago, etc.), así como cualquier otro tipo de información adicional que pueda ser necesaria para confirmar la veracidad de los mismos. No se entenderán como títulos de compra válidos presupuestos, facturas proforma o cotizaciones.

El envío de dicha documentación deberá realizarse en el plazo que le sea indicado y, durante el mismo, Webloyalty podrá suspender hasta la recepción y análisis de la misma, el pago de los beneficios acumulados.

Adicionalmente, Webloyalty podrá consultar bases de datos públicas, así como examinar en detalle toda la documentación aportada y acceder a través de ella a todos los sitios y/o espacios públicos (en especial en los sitios de compra/venta o de venta de productos de segunda mano incluidos en el Programa); todo ello con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos de pertenencia, acceso y/o usos contemplados en estos Términos y Condiciones.

En el caso de que quede probado que se ha realizado un uso fraudulento de la cuenta o de los beneficios del Programa, en base a lo contemplado en estos Términos y Condiciones o a la legalidad vigente, Webloyalty podrá, con efecto inmediato, anular los beneficios acumulados, así como solicitar la devolución de las cantidades recibidas de manera fraudulenta e, inclusive, cancelar el acceso al Programa.

8.4. RESPONSABILIDAD DE COMUNICACIONES

Webloyalty se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios, beneficios y/o cuenta del Cliente, o bien, negarle los mismos, en caso de que este último, ya sea de forma directa o indirecta, incurra en cualquiera de las siguientes conductas:

• Realización de actos groseros, denigrantes u obscenos.
• Contravención de las leyes mexicanas o las buenas costumbres.
• Emisión de comunicaciones o publicaciones, o difusión, en foros públicos o mediante correo electrónico, de información falsa, exagerada, grosera, obscena o ilegal, que perjudique a Webloyalty, a sus clientes o a sus usuarios.

En caso de reincidencia por parte del Cliente en cualquiera de las conductas antes mencionadas, Webloyalty podrá proceder a la cancelación definitiva del servicio, sin que esto genere derecho a indemnización alguna para el Cliente.

Webloyalty notificará al Cliente sobre la suspensión del servicio, a los medios habilitados por éste, indicando los motivos que la justifican; en caso de reincidencia del Usuario, Webloyalty notificará este hecho, junto con la Cancelación del Servicio.

• Nombre y apellidos
• Domicilio
• Email y número de cuenta de Cliente
• Intención de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato
• Fecha
• Firma (cuando la solicitud se formula en papel).

14.1 CANCELACIÓN POR EL CLIENTE

• Respecto a la cuenta de usuario y los datos.
  
  Como Cliente, aceptas mantener la confidencialidad de tus datos de acceso al Programa para que no puedan ser usados por otra persona. Webloyalty no será responsable de ningún daño, pérdida o gasto en el que incurra el Cliente, o un tercero, como resultado del uso no autorizado por parte de otra persona que haya accedido a alguna de las secciones exclusivas para Clientes, ocasionado sin que medie culpa de Webloyalty.
  
  Como Cliente, conoces y aceptas que los datos del Dispositivo de Facturación utilizado en el Programa podrían ser actualizados de manera automática. Esto es debido a que los principales emisores de tarjetas bancarias tienen implementados sistemas por los que cuando una tarjeta es sustituida por la emisión de una nueva (con independencia del motivo, caducidad, pérdida, etc.), pero la nueva tarjeta sigue asociada al mismo cliente, los detalles de dicha tarjeta se actualizan de manera automática en todos aquellos comercios en los que la anterior tarjeta había sido facilitada y tengan autorizada la realización de cobros recurrentes. Para más información sobre estos sistemas, debes acudir a tu entidad bancaria y/o emisor de tarjeta bancaria quien te dará toda la información sobre ellos, así como la posibilidad de darte de baja de dicho servicio.
  
  Como Cliente, eres responsable del uso que haces del Servicio y notificarás, a la mayor brevedad, a Webloyalty, cualquier uso no autorizado del Servicio. Aceptas no publicar, transmitir, retransmitir o reproducir de otro modo, a través de cualquier medio, la información o el software que se te facilita como parte del Servicio, excepto para los fines relacionados con la recepción del Servicio.
  
  
• Respecto al Programa.
  
  Aunque Webloyalty suministre el Programa, los Comercios Participantes actúan de manera totalmente independiente y Webloyalty no tiene, ni tendrá, control sobre la calidad, la seguridad o la legalidad de los servicios anunciados por éstas, ni sobre la certeza o exactitud de los códigos promocionales que puedan ofrecerse. Tampoco controla, ni puede controlar, si los Comercios Participantes aceptan las ofertas o llevan a cabo la venta del producto o servicio que ofrecen.
  
  En relación con los productos ofrecidos por los Comercios Participantes, Webloyalty no tendrá ninguna responsabilidad hacia el Cliente que surja de: (i) el incumplimiento del suministro de un producto o servicio en los términos ofrecidos por parte del Comercio Participante; (ii) el retraso en la entrega de un producto o servicio, con independencia de la causa del retraso; o (iii) que cualquier producto o servicio sea defectuoso o no se ajuste a las normas.
  
  Como Cliente, reconoces que no dependes de la habilidad o el juicio de Webloyalty para seleccionar los Servicios disponibles en el Programa.

Bajo ninguna circunstancia, en conexión con este contrato (incluyendo cualquier servicio), Webloyalty será responsable de ningún daño especial, punitivo, consecuente, incidental o indirecto de ningún tipo; ni de la pérdida de beneficios o ingresos (tanto directos como indirectos), ni de las costas legales, gastos o cualquier otra pérdida económica, causados de cualquier manera e independientemente de si es previsible o no; ni de contribución o indemnización relativa a estos daños o gastos, incluso si Webloyalty fue informado anteriormente, o debió razonablemente haber conocido el potencial de dicho daño.

Toda la responsabilidad de Webloyalty , incluyendo los honorarios profesionales y las costas procesales, en caso de formulación de una reclamación o acción contra Webloyalty, siempre que ésta sea responsable según los términos de este Contrato (independientemente de la forma de la reclamación o acción, o la causa o fundamento de la responsabilidad; incluyendo, estatutos, contratos, delitos, negligencias, negligencias graves, responsabilidad estricta, incumplimiento de una condición fundamental; salvo disposición en contrario en alguna de las Condiciones de Servicio o Preguntas frecuentes específicas del producto) estará limitada en su conjunto, independientemente del número de reclamaciones, a los daños probados sufridos directamente por el Cliente, y no excederán, en ningún caso, la Cuota de Cliente pagada. Las cláusulas de limitación de responsabilidad de este Contrato reflejan una repartición voluntaria e informada de los riesgos (conocidos o no) que pueden existir en relación con el cumplimiento de Webloyalty de sus obligaciones y responsabilidades en virtud del presente documento, y dicha repartición voluntaria del riesgo representa una parte material del acuerdo alcanzado entre el Cliente y Webloyalty, en relación con el Servicio.

Éstas y otras modificaciones se publicarán, asimismo, en la página web www.beneficiosonline.com.mx y, si deseas consultar cualquier otra información, puedes ponerte en contacto con nosotros por las vías indicadas en la Cláusula 3 del presente documento.