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Preguntas Frecuentes
CUSTOMER SERVICE
800 872 1997
es el número de teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente,
Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm
Cerrado los sábados, domingos y días festivos
Cerrado los sábados, domingos y días festivos
SECCIÓN A: SUSCRIPCIÓN
1
¿Qué es Beneficios Online?
Beneficios Online es un programa de compras en línea que ofrece a sus clientes Cashback, Bonus de Bienvenida, Bonus de Fidelidad, códigos descuento exclusivos en todas los comercios participantes. El 10% de Cashback en más de 250 comercios participantes.
2
¿Tiene Beneficios Online algún costo?
Beneficios Online tiene un periodo de prueba de 30 días, que comienza el día en que te das de alta. Una vez finaliza este periodo, los cliente pagan una cuota mensual para acceder a descuentos, ofertas exclusivas y Cashback en viajes, electrónica, moda y mucho más.
3
¿Puedo usar Beneficios Online si vivo fuera de México?
Lo sentimos, pero para ser miembro de Beneficios Online debes ser residente en México. Si no eres residente en México y quieres registrarte en el programa, disponemos de servicios homólogos en otros países que pueden ser de tu interés. Ponte en contacto con nosotros para obtener información al respecto y conocer los Términos y Condiciones de uso de dichos programas.
4
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
Inicia sesión en Beneficios Online con tu usuario y contraseña. A continuación, accede a "Cuenta" en la parte superior de la página y se abrirá un desplegable con cuatro opciones, haz clic en "Perfil". En esta página podrás ver tus datos actuales y realizar cambios en ciertos datos, como la dirección y la contraseña.
5
¿Cómo puedo cancelar Beneficios Online?
Puedes cancelar tu suscripción a de cuatro formas diferentes. La cancelación del servicio se gestiona de forma inmediata y todo el que hayas acumulado hasta el momento se transferirán en la cuenta bancaria que hayas ingresado en tu perfil.
- En línea: una vez conectado a la página haz clic en “Cuenta” selecciona “Perfil” y cancela en línea en la parte de “Gestión de la suscripción”.
- Email: cancelacion@beneficiosonline.com.mx
- Teléfono:800 872 1997 (Lunes a viernes 9:00am a 6:00pm, cerrado los sábados, domingos y días festivos. línea en México)
- Apartado postal: MX Beneficios Online, Calle Via De Lerry D 407, Esquina Don, Fracc Libertad, 23470 Cabo San Lucas, BCS, MEX
6
¿Cómo puedo conectarme a la web de Beneficios Online?
Sólo tienes que iniciar sesión desde la página de inicio del sitio web de Beneficios Online utilizando el email y la contraseña que elegiste al registrarte. Enviamos a cada miembro un email de Bienvenida el día en que se inscribe, y encontrará esos datos en este email.
7
How can I cancel my membership?
If at any time you are not completely satisfied with your membership, you can cancel at any time, without having to give a reason:
- By phone: call 800 872 1997, 9AM - 6PM ET - Monday - Friday
- Online: once connected to the site, cancel online in your Profile page
- By email: at Email al Servicio de Atención al Cliente
- By chatbot: at the bottom right corner of the screen, click on the chatbot icon, request to cancel your membership, and follow the steps. You will need to provide your email address and membership number (this can be found in any emails you have received from Email al Servicio de Atención al Cliente)
Customer service will confirm once your membership has been cancelled. Once it has been cancelled, you can continue to use the service and enjoy its benefits until the end of the current contract period. After the end of the contract period, you will no longer have access to the service.
SECCIÓN B: BENEFICIOS
1
¿Qué es el Cashback?
Una nueva forma de ahorrar y recibir dinero con tus compras diarias, mediante la cual te reembolsamos parte del importe de las compras que realices a través de Beneficios Online.
Compartimos contigo la comisión que nos dan nuestros Comercios Participantes y te reembolsamos en efectivo y directamente en tu cuenta bancaria, como mínimo, el 10% de tus compras para que lo gastes en lo que prefieras.
Podrás ver el importe de tu Cashback acumulado en la sección Saldo Disponible y transferirlo directamente a tu cuenta bancaria en cuanto hayas alcanzado un mínimo de $70.
Beneficios Online no puede ofrecer Cashback por impuestos, gastos de envío o partes de la compra pagadas con un cupón, un vale regalo o un crédito de la tienda. Las compras de productos y servicios cuya transacción se realice básicamente por teléfono tampoco dan derecho a Cashback.
Compartimos contigo la comisión que nos dan nuestros Comercios Participantes y te reembolsamos en efectivo y directamente en tu cuenta bancaria, como mínimo, el 10% de tus compras para que lo gastes en lo que prefieras.
Podrás ver el importe de tu Cashback acumulado en la sección Saldo Disponible y transferirlo directamente a tu cuenta bancaria en cuanto hayas alcanzado un mínimo de $70.
Beneficios Online no puede ofrecer Cashback por impuestos, gastos de envío o partes de la compra pagadas con un cupón, un vale regalo o un crédito de la tienda. Las compras de productos y servicios cuya transacción se realice básicamente por teléfono tampoco dan derecho a Cashback.
Siempre que accedas a los Comercios Participantes a por medio de nuestra web, tus compras serán rastreadas automáticamente y el Saldo que hayas conseguido con cada una de ellas se incluirá automáticamente en tu Saldo Disponible en la sección de Ahorros.
Si alcanzas el valor de $70 o más podrás transferirlo en cualquier momento a tu cuenta bancaria (CLABE interbancaria) registrada, sino, tendrás que esperar a tener ese mínimo para poderlo transferir.
No obstante, hay veces que pueden ocurrir errores, y será necesario que reclames tu mediante el formulario de “Solicitar un pendiente”. Para ello, por favor asegúrate de que:
- Tu visita al Comercio participante se ha registrado correctamente y aparece en la pestaña “Últimas Visitas” de la sección Ahorros (ten en cuenta siempre un margen de 10 días tras la realización de la compra).
- Tu suscripción al programa debe estar activa en el momento que realizaste la compra.
- Nos adjuntas el email de confirmación de la compra completo con todos los detalles de la misma en un formato compatible (PDF, JPG, PNG o GIF) y sin que tenga un tamaño superior a 20MB. Para saber cómo guardar tu email de confirmación de compra en iPhone haz clic aquí y en Android haz clic aquí.
- La compra que nos estás reclamando debe realizarse dentro de los 90 días siguientes a su realización.
3
¿Hay un máximo de Cashback que pueda acumular?
Sí. Te ofrecemos un mínimo 10% de Cashback o en todas las compras que realices a través de Beneficios Online con un límite de $1600 al mes.
Bonus de Bienvenida es un beneficio que te ofrecemos al unirte al programa.
Puedes solicitar tu Bonus Bienvenida solo una vez. Para solicitarlo asegúrate de lo siguiente:
Haz una segunda compra en línea en la misma tienda donde te uniste al programa, o sigue las indicaciones que aparecen en las condiciones de tu suscripción.
Si realizó una segunda compra en la misma fecha, envíanos los emails completos de confirmación de tus compras por email.
Tu suscripción al programa debe estar activa en el momento que realices la segunda compra.
Adjunta el email de confirmación de la compra completo con todos los detalles de la misma en un formato compatible (PDF, JPG, PNG o GIF) y sin que tenga un tamaño superior a 20MB. Para saber cómo guardar tu email de confirmación de compra en iPhone hazclic aquí y en Android hazclic aquí.
El Bonus de Fidelidad es un beneficio que puedes recibir cada mes que estés suscrito a Beneficios Online. Puedes solicitar tu Bonus de Fidelidad cada mes natural. Para solicitarlo asegúrate de lo siguiente:
- Haz una segunda compra en línea en la misma tienda donde te uniste al programa, o sigue las indicaciones que aparecen en las condiciones de tu suscripción.
- Adjunta el email de confirmación de la compra completo con todos los detalles de la misma en un formato compatible (PDF, JPG, PNG o GIF) y sin que tenga un tamaño superior a 20MB. Para saber cómo guardar tu email de confirmación de compra en iPhone hazclic aquí y en Android hazclic aquí.
- Debes enviarnos el email de confirmación de la compra o reserva dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que la realizaste.
- Confirma que no has utilizado la misma compra para solicitar tu Bonus de Bienvenida.
- Realiza la compra exclusivamente para uso personal.
6
¿Cuánto tarda en aparecer el Cashback en mi lista de transacciones?
Los Comercios Participantes validan las compras en un plazo máximo de 5 días desde la realización de la misma, dependiendo del periodo de desistimiento del que dispongan, con excepción de los viajes, entradas, alquiler de coche, paquetes vacacionales y billetes de avión que se validarán 5 días después de la fecha de finalización de los mismos.
Si realizaste una compra hace más de 5 días y tu compra no aparece automáticamente en tu lista de transacciones en la página de Ahorros, simplemente completa y envía el formulario Solicitar un Cashback pendiente disponible en la misma página.
Si realizaste una compra hace más de 5 días y tu compra no aparece automáticamente en tu lista de transacciones en la página de Ahorros, simplemente completa y envía el formulario Solicitar un Cashback pendiente disponible en la misma página.
7
¿Cómo puedo ver mis compras realizadas?
Haz clic en el menú Ahorros y desplázate hasta la parte inferior de la página, donde encontrarás la lista con el estado de todas tus transacciones, beneficios y Cashback.
8
¿Puedo usar divisas online para comprar a través de Beneficios Online?
Lo sentimos pero no se pueden usar divisas online.
No, las siguientes compras no son elegibles para Cashback:
- Compras realizadas con tarjetas regalo, cheques regalo, vales o notas de crédito.
- Compras realizadas con vales o códigos distintos de los que Beneficios Online tiene a tu disposición en la sección Códigos de descuento en tu cuenta de cliente de Beneficios Online o distintos de los que aparecen, en su caso, en los Comercios Participantes de Beneficios Online.
- Compras realizadas fuera de Internet.
- Compras excluidas específicamente por los Beneficios Online a nuestro programa (lista disponible en la sección de los Comercios Participante).
10
How do I know which in-store Cashback offers are available?
In-store Cashback retailer offers will change from time-to-time and can vary with each individual retailer. We therefore suggest that you regularly login to Beneficios Online andbrowse through our catalog to see which offers are currently available to you. You will earn in-store Cashback at the rate advertised on the day you made the purchase.
11
Why do you need my card details for in-store Cashback offers?
We use your linked card, registered for billing, to track your purchases at participating in-store retailers, to determine whether you are eligible to earn in-store Cashback and calculate any Cashback due. For more information on how we use your personal data and the card registered for billing, please see ourPrivacy Policy.
12
How do I link my card to in-store Cashback offers?
Login to your account, and go to the Profile Page. Use the “Link your card” function, to link the credit or debit card you have registered for billing.
13
Which card can I use to collect in-store Cashback?
Link your MX issued debit or credit card that have either a Visa, American Express or Mastercard logo to collect Cashback on your in-store Cashback purchases. This should be the same card registered for billing too.
In-store Cashback can't be earned on transactions made through:
In-store Cashback can't be earned on transactions made through:
- Diners Club, Discover, JCB, Laser, proprietary cards;
- Retailer store cards;
- Cards not bearing the Visa, American Express or Mastercard logo;
- Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay and Google pay nor;
- Wallet providers including PayPal and YoYo Wallet.
14
Can I link more than one payment card to in-store Cashback?
No, currently you are only able to register one card for in-store Cashback and that debit or credit card must be the same card that you are using for billing on your Profile page for your account.
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Can I use my digital wallet to pay for in-store Cashback purchases?
We cannot track in-store Cashback purchases made via Apple Pay, Android Pay, Google Pay, or Samsung Pay. Please use only your linked physical debit or credit card registered for billing so that we can track your purchase and pay your Cashback.
16
How long after linking my card will it become active to earn Cashback on my in-store Cashback purchases?
After linking your registered card for billing, it will take up to 24 hours for your card to be activated and for you to start earning in-store Cashback.
17
How can I add, update or remove my credit card for in-store Cashback?
You can add, update, or delete the payment card linked to receive in-store offers on your Profile. If you change your card registered for billing, you will need to re-link it with your new card. We will automatically transfer your activated offers to your new card. This automatic process can take up to 24 hours. If you make a purchase during this 24-hour transfer process, please send us an In-Store Transaction Claim Form, and we will manually validate and process the payment.
18
When will I see Cashback earned through in-store Cashback offers in the Earnings page?
Typically, a qualifying transaction will appear in the Earnings page as 'pending' within 24 hours of the transaction. It will then take up to 5 days for the In-Store de Cashback transaction you have earned to move from 'pending' to 'approved'.
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Why has the Cashback I have earned through in-store Cashback offers not appeared in the Earnings page?
de Cashback earned through in-store offers may take up to 5 days from the date of your purchase to appear as an approved In-Store de Cashback transactions in theEarnings page. If you return all or part of your purchase and receive a refund, the approved In-Store de Cashback transactions will be adjusted or declined if you have returned your entire purchase to reflect the change.
Please note that offers will frequently change, and retailers may be added or removed from the In-Store de Cashback program. We, therefore, suggest logging in frequently to check which offers apply on the day you visit a retailer. You will earn Cashback at the rate advertised on the day you made the purchase.
If you don't see your Cashback in your account 5 days after your purchase, please submit an In-Store Transaction Claim Form.
Please note that offers will frequently change, and retailers may be added or removed from the In-Store de Cashback program. We, therefore, suggest logging in frequently to check which offers apply on the day you visit a retailer. You will earn Cashback at the rate advertised on the day you made the purchase.
If you don't see your Cashback in your account 5 days after your purchase, please submit an In-Store Transaction Claim Form.
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What is a gift card or eGift, and what are the steps to purchase one?
A gift card is a physical card delivered to your doorstep with the chosen value loaded onto it. It can be used for full or partial payments online or in-store, with any remaining balance securely stored for future use.
An eGift is an electronic gift card delivered to your email inbox, loaded with the value you selected, it's perfect for online or in-store shopping.
To purchase a gift card or eGift:
1. Simply log in to your Beneficios Online account.
2. Select GIFT CARDS in the main menu to explore available gift card and eGifts offers.
3. Click on the "SEE OFFER" button of the specific gift card or eGift you're interested in.
4. Click on the "SHOP NOW" button to make your purchase and enjoy immediate savings of up to 10%.
An eGift is an electronic gift card delivered to your email inbox, loaded with the value you selected, it's perfect for online or in-store shopping.
To purchase a gift card or eGift:
1. Simply log in to your Beneficios Online account.
2. Select GIFT CARDS in the main menu to explore available gift card and eGifts offers.
3. Click on the "SEE OFFER" button of the specific gift card or eGift you're interested in.
4. Click on the "SHOP NOW" button to make your purchase and enjoy immediate savings of up to 10%.
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How many gift cards or eGifts can I purchase each month?
As long as you are a member of the Webloyalty S. DE R.L program, you may purchase in any calendar month gift cards or eGifts up to $100 from gift cards/eGifts marked as "Top Offer" and up to $150 worth for other gift cards or eGifts.
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When will my gift card/eGift be dispatched?
For Gift Cards:
Processing for gift cards takes approximately 2-5 business days. Your order will then be posted within 1-3 business days. During busy times, like Christmas, please allow 5 business days for delivery. Allow an additional 2 business days for activation.
We offer different delivery options, so please refer to the checkout page for more information regarding the delivery option of your choice.
If you wish to send a gift card directly to another address, you may specify the name/address at checkout.
For eGifts:
The eGifts will be delivered directly to your email inbox, loaded with the selected value and ready for online or in-store use.
If you wish you can also send an eGift directly to another email address. Your recipient can redeem their eGift for purchases online or in-store.
Processing for gift cards takes approximately 2-5 business days. Your order will then be posted within 1-3 business days. During busy times, like Christmas, please allow 5 business days for delivery. Allow an additional 2 business days for activation.
We offer different delivery options, so please refer to the checkout page for more information regarding the delivery option of your choice.
If you wish to send a gift card directly to another address, you may specify the name/address at checkout.
For eGifts:
The eGifts will be delivered directly to your email inbox, loaded with the selected value and ready for online or in-store use.
If you wish you can also send an eGift directly to another email address. Your recipient can redeem their eGift for purchases online or in-store.
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How can I contact Customer Service if I haven't received my order?
If you need to contact gift cards/eGifts customer service for any reason, you can call our customer service:
800 872 1997, 9AM - 6PM ET - Monday - Friday (operating from outside the MX
800 872 1997, 9AM - 6PM ET - Monday - Friday (operating from outside the MX
24
Is there an expiration date for gift cards or eGifts?
Please refer to the terms and conditions for any gift cards or eGift you purchase, as well as the retailer's policies.
25
Can I return or exchange a gift cards or eGift?
No. All gift card or eGifts sales are final.
26
Can I use multiple gift cards or eGifts for a single purchase?
Please refer to the terms and conditions for any gift card or eGift you purchase, as well as the retailer's policies.
SECCIÓN C: PAGOS
1
¿Qué es BENEFICIOSONLINE.COM.MX o GO2.CASHBACKONLINE.MX / CPT.CASHBACKONLINE.MX o CASHBACKYMAS 800 872 1997?
BENEFICIOSONLINE.COM.MX o GO2.CASHBACKONLINE.MX / CPT.CASHBACKONLINE.MX o CASHBACKYMAS 800 872 1997 es la descripción por la que verás reflejados los cargos de Beneficios Online en tu extracto bancario.
2
¿Cómo puedo transferir el saldo de mi Cashback acumulados a mi cuenta bancaria?
Si ya registraste una cuenta bancaria, simplemente accede a la página de Pagos y podrás transferir tu saldo disponible haciendo clic en el botón "Transferir".
3
¿Qué sucede si aún no he recibido mi Bonus de Bienvenida en mi tarjeta de crédito y cambio los datos de mi tarjeta de crédito?
Si cambias tu tarjeta de crédito que introdujiste como método de pago al darte de alta al programa, el Bonus de Bienvenida no se te podrá acreditar, ya que solo podemos acreditarte el Bonus de Bienvenida a la misma tarjeta con la que te diste de alta. Sin embargo, podemos transferirte el importe del Bonus de Bienvenida a la cuenta bancaria que hayas registrado previamente en tu Perfil.
3
¿Por qué no puedo transferir mi saldo disponible a mi cuenta bancaria?
Recuerda que necesitas un saldo mínimo de $70 para poder transferir tu Saldo Disponible. Si aún no has registrado tu cuenta bancaria, puedes añadirla en la página de Pagos.
4
¿A qué cuenta se transfiere el dinero de mi Cashback?
Como regla general, para recibir tu Saldo Disponible tienes que hacer clic en “Transferir” en la página de Pagos para realizar la transferencia al número de cuenta bancaria que nos hayas indicado en tu Perfil o en Método de pago en la página de Pagos. Asegúrate de que tus datos sean correctos. Si no has registrado ninguna cuenta bancaria, no podremos realizar la transferencia y tus Reembolsos se acumularán en tu Saldo Disponible en la página de Ahorros.
5
¿Cuándo voy a recibir la transferencia con el Cashback?
Podrás transferir el importe de tu Cashback acumulado de tu Saldo Disponible directamente a tu cuenta bancaria en cuanto hayas alcanzado un mínimo de $70. Una vez solicitada la trasferencia aparecerá en tu cuenta bancaría en un plazo de ente 5 y 10 días laborables.
Si el Cashback acumulado es inferior a $70, no podrás transferir el importe total de tus ahorros a tu cuenta bancaria hasta que la suma de tu Cashback alcance esa cantidad.
Si el Cashback acumulado es inferior a $70, no podrás transferir el importe total de tus ahorros a tu cuenta bancaria hasta que la suma de tu Cashback alcance esa cantidad.
7
¿A qué cuenta se transfiere el dinero de mis Cashback?
Once your Bonus de Bienvenida is validated, upon your transfer request and if your request meets eligibility requirements, expect your payment within 10 business days, issued to the debit or credit card specified on your Payments page or Profile. Once credited, you will see the payment label Beneficios Online appear on your bank statement.
8
¿Cuándo voy a recibir la transferencia con el Cashback?
If you change the debit or credit card details that you entered when you joined the program, the Bonus de Bienvenida cannot be credited to any other credit card. However, we can credit the amount of the Bonus de Bienvenida to the bank account that you have previously registered in your Payments page or Profile.
SECCIÓN D: AYUDA
1
¿Qué ocurre si Beneficios Online no me ofrece la tienda que quiero?
Si no tenemos tu tienda favorita, o quieres recomendarnos una, envíanos un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente atencionalcliente@beneficiosonline.com.mx y haremos todo lo posible por añadirla.
2
¿Cómo comprar en Beneficios Online?
Comprar en Beneficios Online es sencillo.Inicia sesión con tu usuario y contraseña y haz clic en tu tienda favorita. La tienda se abrirá en una nueva ventana. Haz tus compras como las harías normalmente y en unos días tu compra aparecerá registrada en la página de Ahorros.
Una vez validada, el Cashback correspondiente se añadirá a tu Saldo Disponible, el cual podrás transferirlo directamente a tu cuenta bancaria en cuanto hayas alcanzado un mínimo de $70.
Consejos para rastrear tu compra:
- Siempre inicia sesión y comienza a comprar haciendo clic en el enlace de los comercios participantes.
- Asegúrate de consultar las condiciones especiales de los Comercios Particpantes para saber que tu compra es elegible para Cashback.
- Tu navegador de Internet, firewall o software antivirus deben estar habilitados para el seguimiento de cookies.
- Acepta las cookies para que se rastree tu transacción.
- Completa tu compra de una sola vez, sin navegar por otros sitios ni motores de búsqueda como Google, Bing y otros.
- Si después del pago deseas realizar otra compra en la misma tienda, regresa al sitio web de Beneficios Online y haz clic nuevamente en el enlace de la tienda.
- Ten en cuenta que la mayoría de nuestros comercios participantes no nos permiten rastrear una compra realizada a través una aplicación móvil. Las compras deberán realizarse a través del sitio web de los comercios participantes.
3
¿Cómo busco una tienda o producto?
Todas las tiendas están distribuidas por categorías: viajes, tecnología, moda, etc. Selecciona la categoría que prefieras y encuentra la tienda que buscas.
También tienes la opción de buscar las tiendas por orden alfabético. Haz clic en el botón "Ver todos los Comercios Participantes" en la página principal de Beneficios Online y ordénalas por orden alfabético, por porcentaje de Cashback o por novedades.
También tienes la opción de buscar las tiendas por orden alfabético. Haz clic en el botón "Ver todos los Comercios Participantes" en la página principal de Beneficios Online y ordénalas por orden alfabético, por porcentaje de Cashback o por novedades.
4
¿Por qué aparece la ventana emergente "No se puede rastrear tu Cashback"?
Hay tres razones principales por las que no se puede realizar un seguimiento de tu Cashback, pero no te preocupes, es una solución fácil.
Cookies deshabilitadas
El sitio web utiliza cookies para rastrear tu Cashback. Para permitir las cookies, ve a la configuración de tu navegador y modifica tus preferencias de cookies para permitirlas.
Bloqueador de Safari
Verifica la versión de tu navegador Safari en la configuración. Si estás utilizando Safari 11 o superior, viene con un bloqueador de cookies integrado. Para realizar un seguimiento de tu Cashback o, utiliza una versión anterior u otro navegador como Chrome, Edge, Internet Explorer, Firefox, ...
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4
¿Cómo contacto con Beneficios Online?
Si necesitas ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, lo puedes hacer de cualquiera de las siguientes maneras:
Email: atencionalcliente@beneficiosonline.com.mx
Teléfono: 800 872 1997 (Lunes a viernes 9:00am a 6:00pm, Cerrado los sábados, domingos y días festivos. Línea en México)
Apartado postal: MX Beneficios Online, Calle Via De Lerry D 407, Esquina Don, Fracc Libertad, 23470 Cabo San Lucas, BCS, MEX
Por favor, ten en cuenta que debido al importante volumen de solicitudes que estamos recibiendo actualmente podemos tardar hasta 7 días en responderte. Si tienes alguna otra duda nuestra asistente virtual Cleo puede ayudarte las 24 horas del día.
Email: atencionalcliente@beneficiosonline.com.mx
Teléfono: 800 872 1997 (Lunes a viernes 9:00am a 6:00pm, Cerrado los sábados, domingos y días festivos. Línea en México)
Apartado postal: MX Beneficios Online, Calle Via De Lerry D 407, Esquina Don, Fracc Libertad, 23470 Cabo San Lucas, BCS, MEX
Por favor, ten en cuenta que debido al importante volumen de solicitudes que estamos recibiendo actualmente podemos tardar hasta 7 días en responderte. Si tienes alguna otra duda nuestra asistente virtual Cleo puede ayudarte las 24 horas del día.
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¿Qué ocurre si quiero devolver o cancelar un pedido?
Las devoluciones están sujetas a la política de devolución de la tienda donde se ha realizado la compra. Si devuelves o cancelas un artículo, debemos revocar el Cashback.
En un cambio, los Comercios Participantes cancelan la petición anterior y la reemplaza por una nueva. Cuando esto ocurre, la comisión Beneficios Online es anulada y no se establece una nueva comisión debido a que la tienda ha generado un nuevo pedido y éste no se ha realizado mediante Beneficios Online, sino que ha sido completado directamente con la tienda. Por ello, la tienda no nos paga la comisión y no podemos poner a tu disposición ningún Cashback. Por lo tanto, si hubiera algún tipo de cancelación, devolución o alteración en la compra, un fallo en el pago o se trate de una compra sin derecho a Cashback y los Comercios Participantes a así nos lo notifica, el importe que hemos sumado a tu Saldo Disponible será descontado y aparecerá en tu balance como "Cashback revertido".
Para no perder el Cashback, asegúrate de que todas las devoluciones son definitivas y que no constituyen un cambio. Confirma que os Comercios Participante te devuelve el importe en tu tarjeta bancaria y, a continuación, vuelve a realizar el pedido a través de Beneficios Online para recibir el Cashback.
En un cambio, los Comercios Participantes cancelan la petición anterior y la reemplaza por una nueva. Cuando esto ocurre, la comisión Beneficios Online es anulada y no se establece una nueva comisión debido a que la tienda ha generado un nuevo pedido y éste no se ha realizado mediante Beneficios Online, sino que ha sido completado directamente con la tienda. Por ello, la tienda no nos paga la comisión y no podemos poner a tu disposición ningún Cashback. Por lo tanto, si hubiera algún tipo de cancelación, devolución o alteración en la compra, un fallo en el pago o se trate de una compra sin derecho a Cashback y los Comercios Participantes a así nos lo notifica, el importe que hemos sumado a tu Saldo Disponible será descontado y aparecerá en tu balance como "Cashback revertido".
Para no perder el Cashback, asegúrate de que todas las devoluciones son definitivas y que no constituyen un cambio. Confirma que os Comercios Participante te devuelve el importe en tu tarjeta bancaria y, a continuación, vuelve a realizar el pedido a través de Beneficios Online para recibir el Cashback.
6
¿Son seguras las compras que realizo en Beneficios Online?
Cuando haces una compra, Beneficios Online sólo hace un seguimiento de la transacción para asegurarse de que recibes tu Cashback. La venta se realiza en la página web de la tienda. La mayoría de las tiendas online son seguras, para verificarlo puedes comprobar que en la barra de navegación aparezcan las siglas SSL (Secure Socket Layer), https, o el símbolo de Verisign en su página web.
Navegar y comprar en Beneficios Online es seguro. Los siguientes certificados avalan nuestra actividad:
- Norton Secured: presta el servicio de antivirus y certifica que nuestro sitio web tiene la identidad verificada, está libre de virus y otros softwares maliciosos y que hemos adaptado correctamente un sistema de transmisión de datos cifrados que nos permite proteger toda la información que nos facilites a través de la web. Para más información puedes ver nuestro certificado de seguridad enhttps://trustsealinfo.websecurity.norton.com/
- Validity: certifica que todas las comunicaciones que te realizamos desde Beneficios Online te llegan correctamente, autentificando que nosotros somos el emisor (evitando posibles falsificaciones o suplantaciones). Para más información puedes consultar su página web enhttps://www.validity.com/contact/
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¿Qué son las "cookies" y cómo las puedo habilitar?
Las cookies son archivos de texto simple que permiten reconocerte cuando vuelves a un sitio web. Las cookies usadas por Beneficios Online y nuestra red de tiendas son seguras y están habilitadas por defecto con la mayoría de navegadores. Para más información o su desinstalación puedes revisar nuestra Política de Cookies.